وقتی با عنوان «گفت‌وگوهای سرنوشت‌ساز» روبه‌رو شدم، با خودم تصور کردم که کتاب درباره‌ی گفت‌وگوهای جاری در دیپلماسی، سازمان ملل و مجالس کشورهاست، ولی خیلی زود متوجه شدم همه‌ی ما در زندگی روزمره‌مان با گفت‌وگوهای سرنوشت‌سازِ زیادی مواجهیم و این کتاب درباره‌ی چنین گفت‌وگوهایی است؛ حل و فصل اختلافات با همسایگان، رفع کدورت‌ها با همکاران، حل مشکلات خانوادگی و گفت‌وگوهای سرنوشت‌سازی از این دست.
فهرست مطالب:
پیشگفتار مترجم
نظر خوانندگان درباره‌ی کتاب
مقدمه‌ی استیون کاوی بر ویراست جدید
مقدمه‌ی استیون کاوی بر ویراست نخست
پیشگفتار نویسندگان
سپاسگزاری نویسندگان
فصل اول:
گفت‌وگوی سرنوشت‌ساز چیست؟
و چه کسی به آن اهمیت می‌دهد؟

فصل دوم
استاد شدن در گفت‌وگو‌های سرنوشت‌ساز
قدرت تبادل نظر

فصل سوم
با خواسته‌ی قلبی‌تان شروع کنید
نحوه‌ی تمرکز بر خواسته‌ی واقعی‌تان

فصل چهارم
بررسی کردن را یاد بگیرید
از کجا بفهمیم امنیت گفت‌وگو در خطر است

فصل پنجم
امنیت گفت‌وگو را برقرار کنید
چگونه امنیت گفت‌وگو را برقرار کنیم تا تقریباً درباره‌ی هر چیزی صحبت کنیم؟

فصل ششم
استاد شدن در داستان‌‌سازی
چگونه وقتی عصبانی هستیم، ترسیده‌ایم یا اذیت شده‌ایم، به تبادل نظر ادامه دهیم

فصل هفتم
تعیین مسیر
چطور متقاعدکننده صحبت کنیم، نه خشن

فصل هشتم
کشف مسیرهای دیگران
وقتی دیگران عصبانی می‌شوند یا سکوت می‌کنند چطور حرف‌شان را بشنویم

فصل نهم
دست به کار شوید
چگونه به گفت‌وگوهای سرنوشت‌ساز جامه‌ی عمل بپوشانیم و از آن‌ها نتیجه بگیریم

فصل دهم
بله، ولی…
توصیه‌هایی برای موارد دشوار

فصل یازدهم
جمع‌بندی نهایی
ابزارهایی برای آماده شدن و یادگیری

سخن آخر
مطالبی که در ده سال گذشته در زمینه‌ی گفت‌وگوهای سرنوشت‌ساز آموخته‌ام